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Résoudre des problèmes avec votre concessionnaire automobile – rachat de crédit

Votre droit à un remède pour les problèmes communs

Si vous rencontrez un problème courant avec une voiture que vous avez achetée chez un concessionnaire, connaissez vos droits.

Les problèmes courants incluent:

En vertu de la CGA, vous pouvez vous attendre à ce que le véhicule que vous achetez chez un concessionnaire automobile soit de "qualité acceptable".

La qualité «acceptable» d’une voiture dépend de la voiture que vous achetez et de la façon dont le concessionnaire vous la vend.

Pour décider si une voiture est de "qualité acceptable", demandez-vous si une personne raisonnable jugera la voiture acceptable compte tenu:

  • le type de véhicule
  • le prix payé
  • toute information sur la voiture, par exemple son histoire, sa qualité, son état, fournie par le concessionnaire ou dans une annonce
  • la nature du concessionnaire automobile et comment la voiture a été vendue
  • toute autre circonstance pertinente, par exemple la rapidité avec laquelle la voiture a développé un problème après son achat.

Si une personne raisonnable considère que la qualité de la voiture n’est pas acceptable si elle tient compte des points susmentionnés, vous pouvez obtenir réparation auprès du concessionnaire au sens de la CGA.

En règle générale, si votre voiture est défectueuse après l’achat et que ce n’est pas de votre faute, vous pouvez vous adresser au concessionnaire pour faire valoir vos droits conformément à la garantie du fabricant ou à celles de CGA.

Bien que certains concessionnaires puissent indiquer le contraire, aucune limite de temps n’est fixée, par exemple un mois, vous devez restituer une voiture défectueuse ou demander à ce que les défaillances soient réparées.

En vertu de la CGA, la responsabilité du concessionnaire dépend:

  • l'âge, le type, le prix et l'état du véhicule au moment de l'achat
  • si la faute est due ou non à une usure raisonnable
  • si une personne raisonnable accepterait la qualité et l'état du véhicule.

Si le défaut est grave, par exemple qu’il ne peut pas être réparé à un coût raisonnable, vous pouvez refuser le véhicule. En rejetant le véhicule, vous pouvez obtenir un remboursement ou un remplacement du même véhicule ou d'un véhicule similaire.

Vous devez informer le concessionnaire que vous refusez le véhicule dans un délai raisonnable.

Si un véhicule défectueux a endommagé votre propriété, vous pouvez également demander une indemnisation.

En savoir plus sur les produits défectueux.

Si un revendeur signale des défauts spécifiques avant votre achat et que vous poursuivez la vente, vous ne pouvez pas vous plaindre de ces défauts. Cependant, une déclaration générale telle que "tel quel, où est" peut constituer une violation de la garantie de qualité acceptable si elle vous conduit à accepter un véhicule de mauvaise qualité. Cela peut également enfreindre la loi sur le commerce équitable en essayant de se soustraire aux garanties du consommateur et en vous induisant en erreur sur vos droits.

Si le concessionnaire vous donne des informations fausses ou trompeuses sur un véhicule neuf ou usagé ou sur vos droits en tant que consommateur, vous avez des droits en vertu de la CGA et de la FTA.

Quelques exemples incluent:

  • Voitures 'horlogées' où l'odomètre a été volontairement remis en place
  • si le vendeur n’a pas le droit de vendre le véhicule – par exemple, si la voiture a de l’argent qui lui est dû ou si elle est volée
  • l'âge, l'historique et l'état du véhicule sont mal représentés.

L’indemnisation serait basée sur la différence entre ce que vous avez payé et ce que le véhicule aurait valu si les déclarations du vendeur étaient véridiques. Cela pourrait signifier un remboursement complet.

En savoir plus sur les prix trompeurs ou la publicité.

La garantie de titre CGA signifie qu'un concessionnaire automobile doit avoir la pleine propriété légale et le droit de vendre la voiture. Si le véhicule a été volé, vous devrez peut-être rendre la voiture, mais vous pouvez demander une indemnisation au concessionnaire.

Cela signifie également qu'un concessionnaire automobile doit vous dire si une société de financement détient un droit de sécurité sur la voiture, car on lui doit encore de l'argent. Une sûreté est le droit d’une société de financement de reprendre possession des biens de l’emprunteur, par exemple sa voiture, si l’emprunteur ne rembourse pas son prêt.

Pour savoir si la voiture vous a été vendue avec encore de l’argent, vérifiez si la case «sûreté» est cochée dans la Notice d’information au consommateur (CIN). Le concessionnaire vous aurait donné une copie du CIN lorsque vous avez acheté la voiture.

Si l’une des informations données sur la sûreté est fausse sur le CIN, c’est-à-dire que la case n’a pas été cochée, elle est invalide et vous avez les pleins droits de propriété. Cela signifie que la société de financement ne peut pas vous prendre le véhicule.

En vertu de la Loi sur la garantie du consommateur (CGA), les fabricants, les importateurs et les distributeurs doivent s'assurer que des pièces de rechange et des installations de réparation sont disponibles pour les véhicules qu'ils assemblent ou importent. Ils peuvent le faire eux-mêmes ou par l'intermédiaire de leurs agents. Cette règle s’applique à tous les véhicules vendus pour la première fois en Nouvelle-Zélande, par exemple les véhicules d’occasion et les véhicules d’occasion importés lorsqu’ils sont d'abord proposés à la vente en Nouvelle-Zélande.

S'il n'y a pas de pièces de rechange disponibles pour votre voiture, vous pouvez demander réparation en vertu de la CGA.

Cette garantie ne s'applique pas si, au moment de la vente, on vous informait que les pièces de rechange ou les installations de réparation n'étaient pas disponibles ou n'étaient disponibles que pendant un certain temps.

Si vous avez souscrit une extension de garantie ou une assurance contre les pannes, cela peut également vous couvrir en cas de défauts mécaniques ou autres. Pour une voiture neuve, la garantie du fabricant vous donnera la possibilité de réparer gratuitement la plupart des défauts mécaniques pendant la durée de la garantie. Cela peut aller jusqu'à trois ans ou 100 000 kilomètres. Les garanties ont généralement des termes et des conditions que vous devez respecter, par exemple le véhicule doit être régulièrement entretenu dans un garage agréé.

En savoir plus sur les garanties.

Que faire si vous avez un problème

Contactez le revendeur et l’assureur de garantie avant de faire quoi que ce soit.

Ne faites pas vérifier la voiture par un mécanicien ou une autre personne avant de contacter le concessionnaire. Vous pourriez perdre votre droit à un recours si vous le faites.

Comment se plaindre


À quoi s'attendre lorsque vous approchez le concessionnaire

Quand vous revenez chez le concessionnaire:

  • Apportez toute preuve d'achat et toute preuve du problème, par exemple une copie de l'annonce originale, les accords ou documents que vous avez signés, des rapports mécaniques et des photographies de la panne.
  • Savoir quel résultat vous voulez.
  • Prenez une personne de soutien pour assister à la conversation.
  • Soyez honnête et énoncez les faits.
  • Essayez de rester calme et raisonnable.

Préparez-vous à répondre honnêtement aux questions que le concessionnaire peut vous poser, notamment:

  • quel est le problème et quand il est apparu
  • si quelqu'un d'autre, par exemple un mécanicien, a examiné la voiture avant de l'avoir contacté
  • si oui, si cette personne a fait quelque chose à la voiture
  • comment vous vous êtes occupé de la voiture, par exemple entretien régulier, kilomètres parcourus, etc.
  • si vous avez souscrit une garantie prolongée ou une assurance en cas de panne.

Lorsque vous approchez le concessionnaire, il doit faire inspecter le véhicule et décider si le problème est mineur ou sérieux.

Si le problème est mineur

Le concessionnaire doit faire effectuer les réparations dans un délai raisonnable. Assurez-vous de leur dire quand vous avez besoin de la voiture. Demandez une «voiture de courtoisie» pendant la réparation du véhicule, bien qu'un concessionnaire ne soit pas légalement responsable de le lui fournir.

Si vous acceptez les réparations et qu'elles ne résolvent pas le problème correctement, ou si le véhicule présente d'autres défauts, vos droits continuent. Vous pouvez à nouveau choisir vos solutions jusqu'à ce que votre problème soit réglé. Mais si vous abusez d'un véhicule, le CGA ne s'applique pas.

Si le concessionnaire refuse, omet de faire les réparations ou ne les fait pas dans un délai raisonnable, vous pouvez choisir de:

  • faire réparer le véhicule ailleurs et en réclamer le coût au revendeur
  • rejeter le véhicule et demander un remboursement ou un remplacement du même type et de même valeur s'il est disponible en stock.

Si le problème est grave

Un problème est considéré grave si:

  • il ne peut pas être réparé ou réparé
  • le coût de réparation du véhicule est disproportionné par rapport au prix d'achat, par exemple, si la voiture a été achetée à 5 000 dollars et que le coût de réparation de la faute est de 4 000 dollars.

Si le problème est grave, vous pouvez:

  • refuser le véhicule et demander un remboursement ou un remplacement du même type et de même valeur s'il est disponible en stock
  • garder le véhicule et réclamer une indemnité pour la perte de valeur.

Si un véhicule défectueux a endommagé votre propriété, vous pouvez également demander une indemnisation.

Si un concessionnaire ne pense pas que le problème est grave, demandez à un rapport mécanique indépendant écrit et un devis pour les réparations. Si le rapport corrobore votre affirmation selon laquelle la faute est grave, adressez-vous au concessionnaire pour qu'il rejette le véhicule et choisissez un remboursement, un remplacement ou des réparations, ainsi qu'une indemnité pour le coût de votre rapport.


Si vous avez acheté la voiture sur les finances

Contactez le revendeur à propos du problème dès que possible.

N'arrêtez pas vos paiements à la société de financement. La voiture peut être reprise si vous le faites. Vous devez contacter votre société de financement pour l'informer du problème et discuter de vos options.

Si votre courtier a organisé votre financement, il incombe également à la société de financement de vous remédier au problème en vertu de la CGA. Ceci est particulièrement important si le concessionnaire n’est pas utile ou a cessé ses activités.


En savoir plus sur l'obtention d'un prêt auto


Prochaines étapes si un concessionnaire n’accepte pas

Si vous ne pouvez pas résoudre votre problème directement avec le vendeur, vous pouvez contacter:

  • Association de l'industrie automobile (MTA) – Si votre revendeur est membre du MTA, il pourra peut-être faire office de médiateur entre vous et le revendeur et vous aider à parvenir à un accord.
  • Tribunal des litiges relatifs aux véhicules automobiles (MVDT) – Pour les problèmes avec les vendeurs de véhicules à moteur inscrits ou les vendeurs qui devraient être enregistrés. La plupart des réclamations sont résolues dans les trois mois.
  • Signaler le revendeur – au registre du commerce des véhicules à moteur ou à la commission du commerce.

Trouver un membre MTA(lien externe) – MTA

Ce qu'ils peuvent faire

Les concessionnaires doivent donner suite aux décisions du Tribunal des litiges relatifs aux véhicules automobiles. Les résultats peuvent inclure:

  • votre contrat de vente est annulé ou modifié de manière à vous dédommager de votre perte
  • votre argent est remboursé ou votre échange est retourné
  • vous êtes indemnisé pour toute autre perte directe résultant des problèmes du véhicule ou pour avoir été induit en erreur
  • réparations pour le véhicule ou pièces neuves
  • le concessionnaire prenant en charge vos obligations en vertu de tout contrat de crédit.

Faire une demande(lien externe) – MVDT

Signaler le revendeur

Registre des commerçants de véhicules automobiles (MVTR)

Géré par les normes commerciales, il contient des informations sur les commerçants enregistrés et leurs activités.

Plainte concernant les commerçants de véhicules à moteur qui peuvent être:

  • non enregistré et commerce illégal
  • altération du compteur kilométrique d'un véhicule
  • les commerçants de véhicules à moteur interdits opèrent toujours illégalement.

Le MVTR est un registre et non une organisation de résolution de conflits. Se plaindre auprès de MVTR peut aider à protéger d'autres consommateurs. Cela ne peut pas vous aider à récupérer votre argent, mais les normes commerciales peuvent interdire un vendeur au registre.

Les plaintes(lien externe) – MVTR

Commission du commerce

Signaler le commerçant si:

  • vous pensez avoir été induit en erreur sur le véhicule, par exemple prix, qualité, kilomètres parcourus, pays d'origine
  • l'avis d'information du consommateur du véhicule contenait des informations incorrectes ou n'était pas présent.

La Commission du commerce n'agit pas au nom de particuliers et ne peut enquêter sur chaque plainte. Mais leurs enquêtes permettent de s’assurer que les entreprises se conforment à la loi. Vos informations les aident à identifier les problèmes de consommation les plus dommageables.

Se plaindre(lien externe) – Commission du commerce


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